Qui dit augmentation du flux, dit augmentation de la charge de travail. J’entends par là le traitement des commandes, des dossiers de qualification de demandes, des prises de rendez-vous, des relances…
Tout comme pour les landing pages, l’automatisation mériterait un livre à elle toute seule.
C’est pour cette raison que je vais seulement vous détailler les 3 choses que l’on a mises en place qui selon moi, ont libéré le plus de temps (et ont augmenté le taux de conversion).
La relance automatique pour augmenter les points de contact avec les prospects et clients
La première chose que l’on a mise en place, c’est un autorépondeur. Cela peut paraître basique pour certains, mais j’ai récemment lu une étude qui disait que plus de 90% des utilisateurs d’un autorépondeur l’utilisaient uniquement en “mode Newsletter”.
Arff, c’est comme avoir une Ferrari dans le garage et ne pas l’utiliser !
Avec l’autorépondeur, nous avons mis en place dans un premier temps des relances automatiques.
Des relances pour annoncer le webinaire, envoyer le lien d’accès et relancer les prospects s’ils n’étaient pas présents au webinaire.
Ensuite, nous avons configuré l’outil pour relancer les prospects à chacune des étapes afin de les passer à l’étape suivante du tunnel jusqu’à devenir client.
Dans le cas de ce projet, j’ai également fait de la segmentation.
Par exemple, un mail spécifique envoyait un lien pour visionner le replay si le prospect n’était pas venu au Live. (On récupérait quand même 15% des inscrits avec ce simple mail spécifique de relance)
On a aussi fait passer les prospects d’une liste à une autre en automatique (inscrits => préqualification => remplissage du dossier de candidature => réservation téléphonique => ...clients) - de cette manière, il recevait la séquence de mails qui les concernait.
Si le prospect remplissait un sondage ou un questionnaire, sa fiche était directement complétée (toutes les infos sont centralisées sur l’autorépondeur et non plus de fichier Excel dans tous les sens).
Cet outil permet également de voir le parcours du prospect client dans tout le tunnel (et comprendre son séjour dans notre machine - idéal pour identifier les fuites et optimiser la machine)
Petite astuce sympa: le commercial (donc mon client :) ) reçoit une notification sur des étapes stratégiques d’un prospect, ce qui lui permet de déclencher un rappel ou une relance.
Et bien entendu, on a mis en place des relances automatiques sur des actions stratégiques.
Le prospect prend un RDV mais n’a pas rempli le questionnaire ?
=> Une relance automatique